{"id":305,"date":"2023-07-27T18:39:59","date_gmt":"2023-07-27T18:39:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gruposcaf.cl\/?p=305"},"modified":"2023-07-27T18:49:45","modified_gmt":"2023-07-27T18:49:45","slug":"situacion-actual-de-la-tercerizacion","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.desarrollo.brandingpersonal.cl\/scaf\/situacion-actual-de-la-tercerizacion\/","title":{"rendered":"Situaci\u00f3n actual de la tercerizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>En este cap\u00edtulo trataremos de describir en parte la actual situaci\u00f3n de esta industria, con miradas tanto desde el punto de vista del Mandante como del Contratista, y especialmente focaliz\u00e1ndonos en el \u00e1rea de la industria minera, que es el campo que m\u00e1s conocemos.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Identificaremos cu\u00e1les son los aspectos que caracterizan una industria prestadora de servicio, para a continuaci\u00f3n describir el estado del arte, a trav\u00e9s de la visi\u00f3n de ambas partes que interact\u00faan para este efecto. Y para este efecto, es aclaratorio preguntarse qu\u00e9 espera el Cliente cuando terceriza una determinada actividad.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Delegaci\u00f3n efectiva del proceso involucrado.<\/li>\n\n\n\n<li>Que el servicio agregue valor, o al menos, que no lo destruya.<\/li>\n\n\n\n<li>Que el costo del servicio est\u00e9 en rangos razonables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es importante destacar que en este an\u00e1lisis se acent\u00faan los aspectos negativos de la relaci\u00f3n Mandante Contratista, como una forma de facilitar que quede al descubierto los problemas m\u00e1s comunes, y consecuentemente se puedan crear mecanismos o acciones tendientes a neutralizar los principales inconvenientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">a) Delegaci\u00f3n efectiva del Proceso involucrado<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Principio<\/strong>: Se requiere que la Tercerizaci\u00f3n cumpla con el objetivo primordial, esto es, que se haga cargo del proceso contratado dentro de los est\u00e1ndares m\u00ednimos exigidos y que no signifique distracci\u00f3n de los recursos internos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Visi\u00f3n del Mandante<\/strong>: Reclama el poco empoderamiento que tiene el Contratista que le significa desviar recursos internos para sostener el nivel del servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Visi\u00f3n del Contratista<\/strong>: Reclama la intervenci\u00f3n del Mandante en sus labores, con infracciones a la Ley de Subcontrataci\u00f3n, asumiendo \u00e9ste la tuici\u00f3n sobre sus recursos. Reclama adem\u00e1s que la modalidad de contratos, en general, sigue siendo por requerimiento de recursos y no por objetivos asociados al servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos elementos que generan estas diferencias seg\u00fan las visiones de cada parte:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Contratos mal dise\u00f1ados<\/li>\n\n\n\n<li>Administradores no capacitados<\/li>\n\n\n\n<li>Asignaciones mal realizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Controles equivocados\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">b) Que el servicio agregue valor, o al menos, que no lo destruya<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Principio<\/strong>: Se requiere que la Tercerizaci\u00f3n entregue un servicio de mejor calidad que el que pudiere realizarse con el recurso interno. Esto estar\u00eda en l\u00ednea con la supuesta capacidad del Contratista de desarrollar permanentemente su producto a un nivel de clase mundial.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Visi\u00f3n del Mandante<\/strong>: Reclama que el Contratista hace \u201cm\u00e1s de lo mismo\u201d y que su personal no tiene<br>la capacitaci\u00f3n adecuada a las labores que se le encomiendan. Que su \u00fanico aporte es entregar recursos, los que muchas veces los hereda del Contratista anterior, y que no invierte en el servicio. Que contrata una firma especializada en el tema, pero en los resultados del servicio esto no se ve reflejado para nada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Visi\u00f3n del Contratista<\/strong>: Reclama que el monto contratado es al m\u00ednimo precio, y que el Cliente exige m\u00e1s de la cuenta, sin tener en consideraci\u00f3n las rebajas y recortes que se hacen al momento del cierre de la Contrataci\u00f3n. Adicionalmente, se\u00f1ala que el Mandante siempre est\u00e1 exigiendo m\u00e1s de lo que est\u00e1 pactado contractualmente. Y como la relaci\u00f3n de fuerzas siempre beneficia al Mandante, el tema se presta para abusos.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos elementos que generan estas diferencias seg\u00fan las visiones de cada parte:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Propiedad de las mejoras del contrato<\/li>\n\n\n\n<li>Lealtad laboral del trabajador contratista<\/li>\n\n\n\n<li>Incentivos contractuales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">c) Que el costo del servicio est\u00e9 en rangos razonables<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Principio<\/strong>: Se requiere contratar un servicio que se ajuste a un presupuesto dado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Visi\u00f3n del Mandante<\/strong>: Reclama la baja productividad del Contratista y sus altos costos, los que impactan en la rentabilidad de su negocio. Reclama adem\u00e1s que las demandas de sus Trabajadores reflejan que la utilidad se la queda el Contratista en desmedro de los sueldos que recibe su personal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Visi\u00f3n del Contratista<\/strong>: Reclama la intervenci\u00f3n del Mandante en lo que respecta a los sueldos y bonos que reciben sus Trabajadores, lo que altera sus relaciones laborales y condicionan una falta de compromiso hacia la propia empresa, en contrario a una lealtad manifiesta hacia el Mandante. <\/p>\n\n\n\n<p>Algunos elementos que generan estas diferencias seg\u00fan las visiones de las partes:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Costos directos versus costos globales<\/li>\n\n\n\n<li>Flexibilidad para desarrollar mejoras<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>En estas tres visiones encontradas, respecto a las expectativas razonables que un Cliente pueda tener en relaci\u00f3n a un servicio contratado, se concentra la generaci\u00f3n de los variados y no pocos problemas que se dan actualmente en la industria de la tercerizaci\u00f3n. El desglose realizado, bastante resumido, se ha hecho sin plantear propuesta alguna de mejora, tarea que se posterga para el final de esta secuencia de art\u00edculos, y para cuando se espera que el Lector est\u00e9 m\u00e1s sensibilizado con el tema en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Un hito importante en la evoluci\u00f3n de la industria de Subcontrataci\u00f3n fue cuando se cambi\u00f3 la Ley que regula esta actividad (a\u00f1o 2002). En esa ocasi\u00f3n la industria tuvo una sacudida importante producto de la nueva legislaci\u00f3n, la que b\u00e1sicamente incorpor\u00f3 aspectos de Subsidiariedad y Solidaridad que obligan al Mandante a velar por aspectos que son responsabilidad del Contratista, tanto desde el punto de vista laboral como legal. Si bien es cierto que esto orden\u00f3 el comportamiento de muchos actores de la industria, esta normativa introdujo una alta improductividad y enrareci\u00f3 las relaciones entre los Mandantes y los Contratistas.<\/p>\n\n\n\n<p>Y respecto de la Ley Laboral, claramente \u00e9sta no est\u00e1 lo suficientemente adecuada a los tiempos ni a este modelo de negocio, toda vez que el tipo de contrato que se utiliza en el Outsourcing siempre de plazo fijo y la ley promueve una relaci\u00f3n Mandante Trabajador como si se tratase de una relaci\u00f3n permanente, similar a una f\u00e1brica convencional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este cap\u00edtulo trataremos de describir en parte la actual situaci\u00f3n de esta industria, con miradas tanto desde el punto de vista del Mandante como del Contratista, y especialmente focaliz\u00e1ndonos en el \u00e1rea de la industria minera, que es el campo que m\u00e1s conocemos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.desarrollo.brandingpersonal.cl\/scaf\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/305"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.desarrollo.brandingpersonal.cl\/scaf\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.desarrollo.brandingpersonal.cl\/scaf\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.desarrollo.brandingpersonal.cl\/scaf\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.desarrollo.brandingpersonal.cl\/scaf\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=305"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/www.desarrollo.brandingpersonal.cl\/scaf\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/305\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":313,"href":"http:\/\/www.desarrollo.brandingpersonal.cl\/scaf\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/305\/revisions\/313"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.desarrollo.brandingpersonal.cl\/scaf\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=305"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.desarrollo.brandingpersonal.cl\/scaf\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=305"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.desarrollo.brandingpersonal.cl\/scaf\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=305"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}